Syarat Layanan

1. Perjanjian ini

Syarat ini adalah perjanjian antara Anda (“Klien”) dan Vera Desks (https://veradesks.com) atas penggunaan layanan asisten customer service WhatsApp berbasis kecerdasan buatan beserta panel dan antarmukanya (“Layanan”).

Dengan membuat akun atau memakai Layanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui syarat ini. Persetujuan itu sah sebagai kontrak elektronik sebagaimana diatur Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta peraturan pelaksanaannya. Bila Anda menyetujui syarat ini untuk dan atas nama sebuah badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut.

2. Layanan yang kami sediakan

Layanan menerima pesan WhatsApp yang masuk ke nomor milik Klien, menyusun balasan dengan model AI berdasarkan data usaha yang Klien sediakan, mengirimkan balasan tersebut, dan menyerahkan percakapan kepada staf Klien bila AI ragu, kredit habis, atau aturan yang Klien tetapkan menghendakinya.

Layanan bergantung pada WhatsApp Business Platform milik Meta. Perubahan kebijakan, harga, atau ketersediaan di pihak Meta dapat memengaruhi Layanan, dan hal itu berada di luar kendali kami.

3. Akun dan keamanan

• Data yang Anda isi saat mendaftar harus benar dan diperbarui bila berubah.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi serta tindakan yang dilakukan lewat akun Anda.
• Beri tahu kami segera di admin@veradesks.com bila Anda menduga akun disalahgunakan, agar sesi dapat dicabut.
• Satu akun tidak boleh dipakai bersama-sama oleh beberapa orang; tambahkan anggota workspace untuk setiap staf.

4. Peran atas data pelanggan Anda

Atas data pelanggan yang menghubungi nomor WhatsApp Anda, Klien adalah pengendali data pribadi dan kami adalah prosesor yang memproses atas perintah Klien. Karena itu Klien wajib:

• memiliki dasar pemrosesan yang sah atas data pelanggannya;
• memberi tahu pelanggannya bahwa percakapan dijawab dengan bantuan AI dan diproses lewat penyedia layanan;
• menanggapi permintaan hak subjek data dari pelanggannya, dengan bantuan kami bila diperlukan;
• tidak memasukkan data pribadi bersifat spesifik ke dalam data usaha tanpa dasar hukum yang memadai.

Rincian pemrosesan, penyimpanan, dan keamanan ada di Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari syarat ini.

5. Kewajiban kepatuhan Klien

Klien dilarang memakai Layanan untuk:

• mengirim pesan massal atau promosi kepada penerima yang tidak memberikan persetujuan;
• konten yang melanggar hukum, menipu, memfitnah, melanggar kesusilaan, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
• hal yang dilarang Kebijakan WhatsApp Business dan Kebijakan Perdagangan Meta;
• mengakses data workspace lain, menguji ketahanan sistem tanpa izin tertulis, atau mengganggu ketersediaan Layanan;
• kegiatan yang dilarang Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik.

Pelanggaran Kebijakan Meta dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian nomor WhatsApp Anda oleh Meta, di luar kendali kami.

6. Paket, kredit, dan pembayaran

• Tidak ada uji coba gratis. Layanan berjalan setelah paket dibeli dan diaktifkan.
• Pendaftaran akun tidak dipungut biaya dan tidak memberi kredit; akun tanpa paket aktif tidak membalas pesan pelanggan.
• Setiap balasan AI memotong kredit sesuai pemakaian model. Balasan yang diketik staf Anda sendiri tidak memotong kredit.
• Kuota kredit paket berlaku satu periode dan sisanya hangus di akhir periode; kredit top-up tidak hangus.
• Saat kredit habis, Vera berhenti membalas dan percakapan diserahkan ke staf Anda. Pesan pelanggan tetap tersimpan.
• Harga yang ditampilkan belum termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.

Paket berlaku untuk satu periode dan tidak diperpanjang dengan penarikan dana otomatis; untuk melanjutkan, Klien melakukan pembayaran berikutnya. Kredit yang sudah terpakai tidak dapat diuangkan kembali. Bila Layanan tidak dapat kami sediakan karena kesalahan kami, Klien berhak atas pengembalian dana proporsional untuk bagian periode yang tidak terlayani.

7. Keterbatasan balasan AI

Model AI dapat keliru, termasuk menjawab tidak lengkap atau salah menafsirkan pertanyaan. Layanan dirancang untuk menjawab hanya dari data yang Klien sediakan dan menyerahkan percakapan kepada manusia saat ragu, tetapi itu mengurangi risiko — bukan meniadakannya.

Karena itu Klien wajib memantau transkrip di panel dan memperbarui data usahanya. Untuk urusan yang berakibat hukum atau keuangan bagi pelanggan, Klien sebaiknya memastikan adanya pemeriksaan oleh staf manusia.

8. Ketersediaan dan pemeliharaan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun tidak menjanjikan bebas gangguan. Pemeliharaan terencana yang berdampak pada ketersediaan diberitahukan sebelumnya bila memungkinkan. Gangguan pada WhatsApp, penyedia model AI, atau jaringan internet dapat menghentikan Layanan sementara.

9. Kerahasiaan dan kekayaan intelektual

• Data usaha, konfigurasi, dan isi percakapan tetap milik Klien. Kami tidak memakainya untuk melatih model AI.
• Perangkat lunak, antarmuka, dan dokumentasi Layanan tetap milik kami. Berlangganan memberi hak pakai, bukan hak milik.
• Masing-masing pihak menjaga kerahasiaan informasi pihak lain yang diperolehnya karena perjanjian ini.

10. Penangguhan dan pengakhiran

• Klien dapat berhenti kapan saja dengan memberi tahu kami; Layanan berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar syarat ini atau membahayakan sistem, dengan menyebutkan alasannya kepada Klien.
• Untuk pelanggaran yang masih dapat diperbaiki, kami memberi kesempatan memperbaikinya lebih dulu, kecuali pelanggaran itu membahayakan pihak lain atau melanggar hukum.
• Setelah penangguhan, data workspace dihapus sesuai jangka waktu di Kebijakan Privasi. Mintalah salinan data sebelum masa itu berakhir.

11. Tanggung jawab

Kami bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena kesalahan atau kelalaian kami dalam menyediakan Layanan. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas seluruh klaim yang timbul dibatasi sebesar biaya langganan yang Klien bayarkan kepada kami dalam tiga bulan terakhir sebelum kejadian.

Pembatasan itu tidak berlaku atas kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, pelanggaran kewajiban kami menurut Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, dan hal lain yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi.

Kami tidak bertanggung jawab atas isi data usaha yang Klien sediakan, atas kepatuhan Klien terhadap kewajibannya sebagai pengendali data, dan atas tindakan Meta terhadap nomor WhatsApp Klien.

12. Keadaan kahar

Tidak ada pihak yang dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan kewajiban yang disebabkan keadaan di luar kendali wajarnya, seperti bencana alam, kebakaran, perang, gangguan jaringan berskala luas, atau tindakan pemerintah. Pihak yang terdampak memberitahukannya secepat mungkin.

13. Perubahan syarat

Kami dapat mengubah syarat ini. Perubahan yang merugikan Klien diberitahukan lewat email atau panel paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Bila Klien tidak menyetujuinya, Klien berhak mengakhiri langganan sebelum tanggal berlaku dan memperoleh pengembalian dana proporsional atas sisa periode yang sudah dibayar. Perubahan tidak berlaku surut.

14. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila timbul sengketa, para pihak lebih dulu menempuh musyawarah dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang menurut peraturan perundang-undangan.

Bila Klien adalah konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, hak Klien menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau upaya lain yang disediakan undang-undang tidak dikurangi oleh ketentuan ini.

15. Ketentuan lain

• Bila satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku.
• Klien tidak dapat mengalihkan perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis kami.
• Pemberitahuan dianggap sah bila dikirim ke alamat email yang terdaftar di akun Klien.

16. Kontak

Pertanyaan tentang syarat ini maupun urusan data pribadi dikirim ke admin@veradesks.com.